Mcr in Ottica

Abbiamo ordinato gli occhiali per nostra figlia a novembre 2022. Dopo numerosi episodi di rottura e difetti della montatura, i proprietari ci hanno proposto la sostituzione circa sei mesi dopo. Sostituzione della montatura con uso delle stesse lenti. 18 mesi più tardi, durante una visita oculistica di routine, abbiamo scoperto che le lenti erano st...

Abbiamo ordinato gli occhiali per nostra figlia a novembre 2022. Dopo numerosi episodi di rottura e difetti della montatura, i proprietari ci hanno proposto la sostituzione circa sei mesi dopo. Sostituzione della montatura con uso delle stesse lenti. 18 mesi più tardi, durante una visita oculistica di routine, abbiamo scoperto che le lenti erano state montate al contrario sin dall’inizio. Decisi a chiarire questa situazione, ci siamo recati in negozio per parlarne con i responsabili. La gestione dell’errore, purtroppo, è stata SCIOCCANTE. Invece di ammettere immediatamente il problema e offrirci una soluzione chiara, i responsabili hanno cercato di nascondere l’accaduto con risposte evasive e sotterfugi. Hanno persino cercato di portare gli occhiali in laboratorio senza darci spiegazioni dettagliate. Quando ci siamo rifiutati di consentire ulteriori interventi, hanno tentato di incolpare terzi (come insegnanti o altri) per una presunta “manomissione” degli occhiali che avrebbe portato all’inversione delle lenti. L’atteggiamento di totale mancanza di trasparenza e professionalità è stato inaccettabile. Avere a che fare con errori può succedere a tutti, ma il modo in cui un negozio si assume la responsabilità e si rapporta con i clienti è fondamentale. Purtroppo, la nostra esperienza ci ha lasciato estremamente delusi e privi di fiducia nei confronti di questo negozio, ai quali avevamo affidato la salute degli occhi di nostra figlia.

Disponibili e molto cordiali

Disponibili e molto cordiali