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Euronics C/O Casetta Mattei Center

INDIRIZZO

92, Via Dei Sampieri - 00148 Roma (RM)
41.85275 12.41735

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06 65671736

Le recensioni

Eccellente
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Buono
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Postato 4 anni fa

"Customer care inesistente"

Voto Mediocre [ 1/5 ]

Gentili signori, se davvero il cliente fosse nel suo regno (come recita il vostro slogan), il comportamento dei dipendenti nei vari negozi dovrebbe essere orientato verso un customer care tale da evitare disagi quando causati non dal cliente stesso. Ieri sera ho acquistato un forno a microonde presso un vostro negozio (Roma, centro commerciale di Via dei Sampieri) che purtroppo non è esattamente vicino casa mia ma risultava essere il più vicino ove fosse disponibile il modello che cercavo. Ho indicato il quest'ultimo all'addetto del reparto. Costui ha recuperato la confezione corrispondente però, ahimé, una volta a casa, ho aperto la confezione e all'interno ho trovato un modello diverso (più economico). Ho telefonato al negozio stamattina e tutto quello che sono riusciti a fare è invitarmi a recarmi nuovamente al negozio (quindi a mie spese, sia in termini di carburante per l'auto che di tempo) per farmelo sostituire. Un customer care che funzioni bene avrebbe organizzato una sostituzione in loco. Ovvero mi avrebbero portato il modello corretto e avrebbero ritirato quello non corretto. Non è possibile né pensabile che di un errore come quello descritto debba farmi carico io che sono il cliente visto che nei miei confronti, per qualunque difficoltà della quale non sono responsabile, a termini di legge risponde il negozio, che poi ha tutte le facoltà di rivalersi sulla casa costruttrice naturalmente.

Postato 6 anni fa

"molto ampio e organizzato bene"

Voto Ottimo [ 4/5 ]

Grande catena di elettrodomestici, elettronica e molto altro situata nel centro commerciale Casetta Mattei al primo piano ( quello principale). Molto ampio e organizzato bene. I prezzi sono nella media e il personale è molto gentile

Postato 6 anni fa

"eppure bastava così poco"

Voto Mediocre [ 1/5 ]

Ho avuto la malaugurata idea di prenotare la console Xbox One in questo negozio, dove promettevano il kit 2o joypad e play and charge in omaggio, valore 70€. Risuotato è stato che in tutti gli euronics di roma i negozi hanno ricevuto la console al day one e i kit, tranne loro. La cosa pessima è che hanno ricevuto le versioni base (con il gioco digitale in omaggio) disponibili in ogni negozio al prezzo base, e le hanno offerte a chi aveva prenotato come me. Di fatto, i 70 euro di vantaggio vanno a farsi benedire. Non solo, ma alla richiesta di trovare una soluzione con il cliente, soluzione possibile tra l'altro dalla presenza di pad singoli a negozio, hanno accampato scuse prima contabili (risolte), poi procedurali (risolte anche quelle) e poi si sono contraddettina rispetto a i problemi da loro stessi esposti. Risultato? Per pochi miseri euro avranno un cliente in meno e una pubblicità pessima. Eppure bastava così poco..